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Cualificación de Recepcionista de Hotel

Oferta valida para I semestre 2012.

El Recepcionista es la «cara» de los establecimientos de hotelería a ojos de los clientes, ante los que realiza funciones administrativas y comerciales asimismo, debe atender a los clientes durante su estancia, informándoles de los servicios del hotel, así como de lugares, transportes o eventos cuando se lo reclamen, tramitar sus quejas y solucionar los problemas que puedan tener en su estancia.
En la Escuela Nacional de Hotelería somos consientes de la importancia de este oficio y es por ello que dentro de nuestro plan de formación contemplamos aspectos que ayuden a formar personal que brinden un servicio de calidad, logrando con ello la satisfacción del cliente.

Competencia General
Recibir y atender a los clientes brindando asistencia e información diversa y de los servicios que presta el establecimiento utilizando más de un idioma, realizar operaciones de telefonía interna y externa, registro de entradas y salidas de huéspedes, organización, facturación y cobro de los servicios prestados utilizando los recursos y medios necesarios de acuerdo al avance tecnológico de la empresa hotelera.

Unidades de Competencia

UCO1: Efectuar y controlar el servicio de atención telefónica y mensajería en el establecimiento hotelero.
UCO2: Realizar el servicio de recepción, información, atención y control huéspedes utilizando el idioma inglés.
UCO3: Organizar y efectuar facturación y cobro de los servicios hoteleros.

Módulos
Semestre Módulo Horas
Nivelación
I Español 30
I Matemática 20
I Informática 0
I Inglés 120
Transversal
I Introducción al Turismo 30
II Formación y Orientación Laboral 40
Asociado a Unidad de Competencia
Módulo de Idiomas
I Ingles básico 180
II Inglés I 130
II Inglés II 160
Módulos Operacionales
I Atención Telefónica y Mensajería 70
I Técnicas de Reservación y Recepción de huéspedes 80
II Técnicas de Facturación y Caja 100
II Prácticas Pre Profesionales 400



Nivel de Formación
Recepcionista de Hotel nivel 3.

Título obtenido
El graduado de esta cualificación obtiene un título en Técnico en Recepcionista de Hotel.

Duración
Esta cualificación tiene una duración de 1400 horas repartidas en 2 semestres, incluyendo las prácticas pre profesionales.

Condiciones de Acceso
Para estudiar esta cualificación el postulante debe:
• Poseer una certificación y/o estudios equivalentes a Quinto año de Secundaria (Bachillerato).
• Tener en regla los documentos solicitados en el PR7203 Matrícula
• Tener una edad mínima de 16 años.

Requisitos

• Quinto año de la secundaria aprobado.
• Original y copia de documento de identidad (cédula).